Terugbetalingsbeleid

Je kunt je online bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je items.

Freebird Retourportaal

Houd er rekening mee dat de retourzending jouw verantwoordelijkheid blijft totdat deze bij ons magazijn is aangekomen. We raden daarom aan om je retourzending met tracking (en indien nodig verzekerd) te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

We zouden je willen vragen om uit duurzaamheidsoverwegingen geen producten uit onze Sale retour te sturen. Op deze manier kunnen we samen onnodige verspilling van kleding tegengaan en een positieve impact hebben op het milieu door transport en CO2-uitstoot te verminderen. 

 

Retourvoorwaarden

Alle online aankopen — inclusief sale items — komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling, mits:

  • Items ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn
  • Items niet vuil zijn of op enige manier aangepast
  • Alle originele labels en verpakking nog aanwezig zijn

Alle retouren worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd. Items die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Voor items uit onze Archive Sale geldt dat deze geretourneerd kunnen worden volgens ons reguliere retourbeleid. We moedigen echter aan om bewust te bestellen, zodat we samen onnodige retouren en transport kunnen beperken.

 

Hoe retourneer je een item

Je kunt je bestelling retourneren via een retourpunt voor €6,50.

Let op: verschillende bestellingen kunnen niet in één pakket worden geretourneerd.

Volg onderstaande stappen:

Stap 1
Plaats de items die je wilt retourneren in de originele doos, samen met de pakbon. Zo kunnen wij je retour correct verwerken.

Stap 2
Meld je retour aan via de Freebird Retourportaal.

Gebruik het ordernummer dat op de pakbon staat. Je ontvangt vervolgens een retourlabel om te printen.

Stap 3
Bevestig het retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat oude verzendlabels niet meer zichtbaar zijn om verwarring te voorkomen.

 

Retourkosten

De kosten van een retourlabel bedragen €6,50 en dienen vooraf te worden betaald.

 

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider.

Heb je vragen of heb je een verkeerd item ontvangen? Neem dan contact met ons op via: webshop@freebirdicons.com